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手机支付 老人缘何玩不转

随着微信、支付宝等支付功能日趋强大,现在人们出去吃饭、购物、买菜、订票、打车、骑共享单车……只要你能想到的,几乎无一例外都可以用手机支付。这样既免去了携带现金的不便、繁琐的找零,而且在有些地方还可享受更多优惠或折扣。但近日记者在走访中发现,对年轻人来说“动动手指”就能解决的事情,让中老年人操作起来却一点儿也不轻松。对此,碑林区德福巷社区67岁退休老人何先生感慨:“现在什么都用手机支付,我们又不会操作,干啥都要麻烦别人,感觉已经跟不上时代了。”

大部分中老年人首选现金支付
    用现金心里才踏实

昨日下午,记者走进粉巷华润万家超市发现超市里选购商品的中老年人不少。收银台开通的8个通道中,每个收银区都贴有大大的支付宝和微信支付二维码,“欢迎使用支付宝支付”等字样非常醒目。不过记者观察1小时发现,只要是中老年顾客基本都使用现金交易。

“不好意思,你们说下载这个软件才可以享受部分产品5折,能不能帮我操作一下?”听到顾客的求助,收银员接过女士递来的手机快速点了几下。短短四五分钟后便帮助老人下载了软件并完成支付。“没办法,我不太会用手机支付,微信里除了亲戚朋友给我发的红包外,也不额外存钱。”接受记者采访时,这位50多岁的女士介绍说,平时她都是用现金,今天是看到下载软件后用手机支付有优惠,才想到用手机来支付。

刚刚用现金结完账单的一位70岁的老人说,自己有微信,但平时大多用来与好友聊天,压根没想过要用手机支付来买东西。“我的微信里没钱!怕被人偷了连时间都不知道。”老人笑着说,用现金花了多少钱一目了然,而且钱拿在手里心里也踏实些。
“听我女儿说,在特定的日期用手机(支付)还会获得鼓励金或优惠,但我却不会操作,挺可惜的。”47岁安女士说,遇到网购通常她都让儿女代劳,大件家电都是去实体店刷银行卡,没用手机(支付)买过东西。

安全问题是最大的隐忧
    用手机支付不放心

“有优惠当然也动心,但却划不着为那点优惠担风险。”走访中,记者发现虽然大多数老人已经用上了智能手机,而且也会发短信、聊微信,甚至能熟练操作美图等,但大家却不约而同地对手机支付有畏难情绪。究其原因,除了消费习惯,主要还是担心手机支付的安全问题。因为搞不清楚里边的“门道”,有老人明确表示“学不会不敢用”。

“不可靠的链接绝对不能随便点,搞不好手机上的钱就被骗子划走了。”延光社区54岁的刘女士告诉记者,前几天,她曾点开过微信群里的一个名为“好人缘”的小测试的链接,结果微信绑定的这张银行卡便不能用了。后去银行查看,才知道银行卡是被锁住了。有此经历后,刘女士明确表示“我不敢轻易使用手机支付功能”。

“那个软件太复杂了。”67岁的何先生说,手机支付便捷、高效当然好了,但他却玩不了。原来老人的儿子曾教过老人如何使用手机支付,当时老人也确实学会了,但因为记性差,在对软件进行升级后,却怎么也找不到地方了。羡慕地看着一位年轻人用手机扫了一辆共享单车,老人遗憾地说:“可惜咱不会弄么?”据此,他希望未来手机在操作上设计更加简便,在支付方面能更加安全。

中老年人接受能力有限
    企业不热衷此类研发

数据显示,截至2014年,我国60岁及以上的老年人口总数达2.12亿人,占总人口比重达15.5%,中国已成为世界上老年人口总量最多的国家。虽然现在手机支付已经深入生活的方方面面,但对接受新事物慢、记忆力差的老人来说,手机支付的推广、普及难度更大。

那么,手机软件研发企业是否注意到了市场上的这块“蛋糕”?西安咏豆软件科技有限公司合伙人杨先生说,中老年群体的确有着广阔的市场,但智能手机出来才几年,有一定的适用人群。据他了解,目前手机支付的用户人群其实针对的还是年轻人,换句话说,手机支付本身就没把特殊群体(中老年群体)纳入适用人群。

“好多中老年人其实不是不会用智能手机支付,只是他对移动支付不放心,虽然技术已经很成熟了,但他们已经固化的思维根深蒂固,接受能力有限,不是一下子就能扭转的。”西安兄弟信息科技有限公司相关负责人介绍说,目前支付宝和微信这两家已经做得很大,从市场推广方面来说,几乎没有超越的可能。因此,他们企业不考虑研发针对老年人的支付软件。

“手机支付时代,我们更应该关注老年人的消费安全。”西安市社科院社会学研究所研究员杨晖介绍说,如何防止老年人上当受骗,在提高老人防范意识的同时,有关职能部门应该加大对行业的监管力度。与此同时,社会机构、社区和家人等也可通过“家庭课堂”、“智能课堂”手把手教授,提高老人的动手能力,让老人知道手机支付是怎么回事……只有会防范且能熟练操作,才能让老人真正融入手机支付时代,享受其中的乐趣。

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